Warunki świadczenia usług

SOARANDSAGE · POLSKA

Regulamin sklepu internetowego

Przejrzyste zasady zakupów, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji w sklepie soarandsage.

1. Informacje o sklepie i sprzedawcy

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego soarandsage, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Sprzedawcą jest osoba fizyczna prowadząca sklep pod nazwą soarandsage:

Adres wskazany powyżej jest adresem sprzedawcy. Nie jest on przedstawiany jako adres polskiej siedziby, magazynu ani miejsca przyjmowania zwrotów.

Sklep kieruje ofertę do klientów w Polsce. Oferta obejmuje w szczególności produkty do wyposażenia domu i organizacji przestrzeni, takie jak szafki, regały, półki, organizery, wózki do przechowywania, stoliki, ławki oraz wybrane meble do jadalni, biura i ogrodu.

Regulamin stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego. Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć na mocy prawa.

2. Definicje i zakres regulaminu

Sklep oznacza sklep internetowy soarandsage prowadzony na platformie Shopify.

Sprzedawca oznacza Roberta Fuimaono, osobę fizyczną prowadzącą sklep pod nazwą soarandsage.

Klient oznacza osobę korzystającą ze sklepu lub składającą zamówienie.

Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej ze sprzedawcą, która nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Odpowiednie uprawnienia mogą przysługiwać również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym prawem.

Regulamin dotyczy korzystania ze sklepu oraz umów sprzedaży zawieranych na odległość. W przypadku konsumentów stosuje się również przepisy bezwzględnie obowiązujące, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

3. Wymagania techniczne i korzystanie ze sklepu

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail, jeżeli jest wymagany do obsługi zamówienia lub kontaktu ze sprzedawcą.

Sklep udostępnia funkcje potrzebne do przeglądania oferty i składania zamówień. Dostępność dodatkowych funkcji, w tym konta klienta, zależy od aktualnej konfiguracji sklepu.

Klient powinien podawać prawidłowe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz sprawdzać informacje przed zatwierdzeniem zakupu.

Zabronione jest korzystanie ze sklepu w sposób bezprawny, naruszający prawa innych osób lub zakłócający jego działanie. W zakresie dozwolonym prawem sprzedawca może podejmować proporcjonalne działania w celu ochrony bezpieczeństwa i prawidłowego funkcjonowania sklepu.

4. Produkty, ceny i informacje o ofercie

Produkty oferowane w sklepie są prezentowane na odpowiednich stronach produktowych. Informacje o cechach, wariantach, kolorach, cenach i dostępności należy sprawdzić przed złożeniem zamówienia.

Zdjęcia i grafiki mają na celu przedstawienie produktu. Wygląd koloru może różnić się w zależności od ekranu i ustawień urządzenia. Nie ogranicza to praw konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności towaru z umową.

Ceny są prezentowane w polskich złotych (PLN, zł), zgodnie z informacją widoczną przy produkcie i w podsumowaniu zamówienia. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę produktów, koszt dostawy i inne należne kwoty wykazywane w procesie zamówienia.

Koszty i warunki dostawy są przedstawiane przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed jego zatwierdzeniem.

Jeżeli w sklepie ogłaszane jest obniżenie ceny, informacje o cenie wcześniejszej będą prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z przepisami dotyczącymi informowania o najniższej cenie stosowanej w odpowiednim okresie przed obniżką, gdy obowiązek taki ma zastosowanie.

Oferta, ceny i dostępność mogą ulegać zmianom w przyszłości. Zmiana oferty nie wpływa na prawa wynikające z umowy już zawartej.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia składa się za pośrednictwem interfejsu sklepu, zgodnie z dostępnymi instrukcjami.

Aby złożyć zamówienie, klient wybiera produkt i jego dostępne warianty, dodaje produkt do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie zamówienia.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia podstawowych danych, zamawianych produktów, ceny, kosztów dostawy i całkowitej kwoty do zapłaty.

Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty następuje przez użycie odpowiedniej funkcji interfejsu wyraźnie wskazującej obowiązek zapłaty. Klient powinien upewnić się, że rozumie skutki zatwierdzenia zamówienia.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość dotyczącą jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeżeli wiadomość wyraźnie wskazuje jedynie na otrzymanie zamówienia, samo jej otrzymanie nie oznacza jeszcze jego przyjęcia.

W razie braku możliwości realizacji zamówienia sprzedawca poinformuje klienta i zwróci otrzymaną płatność, jeżeli była pobrana za niezrealizowane zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient powinien zachować potwierdzenia zamówienia i korespondencję związaną z zakupem.

6. Płatności

Obsługa płatności kartowych jest realizowana za pośrednictwem Authorize.Net.

W sklepie aktywne są następujące marki kart płatniczych:

Dostępne metody płatności oraz ewentualne instrukcje dotyczące transakcji są przedstawiane podczas składania zamówienia. Nie należy zakładać dostępności metody płatności, która nie jest widoczna w kasie sklepu.

Płatność podlega warunkom procesu płatniczego i weryfikacji właściwego dostawcy. W przypadku odmowy autoryzacji lub niepowodzenia płatności zamówienie może wymagać ponowienia płatności albo kontaktu z obsługą sklepu.

W razie problemu z płatnością skontaktuj się z nami pod adresem reachservice@soarandsage.com. Nie przesyłaj w zwykłej korespondencji pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego.

7. Realizacja zamówienia i dostawa

Czas realizacji zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami. Realizacja zamówienia trwa zazwyczaj 1–3 dni, natomiast wskazane 7–14 dni roboczych dotyczy szacowanego czasu transportu. Nie należy traktować czasu transportu jako czasu realizacji zamówienia ani jako terminu refundacji.

Są to szacunkowe terminy. Informacje dotyczące konkretnej przesyłki, jeżeli są dostępne, znajdują się w wiadomości dotyczącej wysyłki lub w systemie śledzenia przesyłki. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu dostarczenia towaru.

W zależności od konkretnego zamówienia mogą być wykorzystywani przewoźnicy: USPS, DHL Express, UPS oraz FedEx. Nie oznacza to, że każdy z nich obsługuje wszystkie zamówienia do Polski ani że każdy zapewnia identyczny zakres usług.

Właściwego przewoźnika należy ustalić na podstawie informacji o wysyłce oraz numeru śledzenia przypisanego do konkretnej przesyłki.

Dostawa odbywa się na adres podany przez klienta w zamówieniu, zgodnie z wybraną i dostępną opcją dostawy. Klient powinien podać prawidłowy adres oraz dane potrzebne do doręczenia.

W razie opóźnienia, zagubienia przesyłki, uszkodzenia podczas transportu lub problemu z doręczeniem klient może skontaktować się z obsługą sklepu. Prawa konsumenta wynikające z przepisów pozostają zachowane.

8. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się do sklepu z prośbą o anulowanie zamówienia. Prośbę należy przesłać jak najszybciej na adres reachservice@soarandsage.com, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od etapu realizacji. Sklep poinformuje klienta, czy anulowanie było możliwe.

Po wysłaniu towaru nie gwarantujemy możliwości zwykłego anulowania ani zatrzymania przesyłki. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, lub z procedury reklamacyjnej.

Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane po pobraniu płatności, należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z właściwymi przepisami i zasadami refundacji.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Termin oblicza się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru. Szczegółowe zasady obliczania terminu wynikają z obowiązujących przepisów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres reachservice@soarandsage.com lub skorzystać z elektronicznego formularza bądź funkcji odstąpienia, jeżeli jest udostępniona w interfejsie sklepu.

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. Przed wysyłką należy skontaktować się ze sklepem w celu uzyskania właściwego adresu i instrukcji zwrotu.

Szczegółowe informacje o procedurze, kosztach zwrotu, refundacji i wyjątkach ustawowych znajdują się w polityce zwrotów i refundacji sklepu. Postanowienia tej polityki nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia.

10. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową

Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub zamówieniem, niekompletny albo wykazuje inną niezgodność z umową, konsument może złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić pocztą elektroniczną na adres reachservice@soarandsage.com. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia lub inne materiały mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie zastępują ani nie ograniczają praw ustawowych.

W przypadku braku zgodności towaru z umową stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym zasady dotyczące naprawy lub wymiany towaru oraz — w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na zasadach ustawowych. Sprzedawca może zastosować inne rozwiązanie tylko w granicach dopuszczonych przez prawo. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu braku zgodności jest możliwe w sytuacjach określonych w ustawie, w tym gdy spełnione są przesłanki dotyczące odmowy lub braku skutecznej naprawy albo wymiany, istotności niezgodności lub innych ustawowych okoliczności. Odstąpienie z powodu niezgodności może być wyłączone w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy niezgodności nieistotnej.

W zakresie przewidzianym ustawą sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem właściwych przepisów i charakteru towaru.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie przewidzianym przez właściwe przepisy. Jeżeli zastosowanie ma ustawowy termin 14 dni na odpowiedź, a sprzedawca nie odpowie w tym terminie, mogą wystąpić skutki prawne określone w ustawie.

Ustawowe prawa z tytułu braku zgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów oraz prawa odstąpienia od umowy.

11. Zwroty pieniędzy

Termin 3–5 dni jest celem wewnętrznej obsługi refundacji przez sklep. Nie gwarantuje, że bank, wystawca karty lub dostawca płatności zaksięguje środki w takim samym terminie.

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy może nie podlegać zwrotowi.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zgodny z prawem i niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowe zwroty są bezpłatne zgodnie z polityką zwrotów sklepu. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

12. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wyraźnie wskazanych w obowiązujących przepisach. Wyjątek można zastosować wyłącznie wtedy, gdy spełnione są jego ustawowe przesłanki.

W zależności od okoliczności mogą to być między innymi:

• towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia;
• towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są ustawowe warunki;
• towary, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• inne umowy lub towary wyraźnie objęte ustawowym wyjątkiem, jeżeli odpowiednie warunki zostały spełnione.

Lista ma charakter informacyjny i nie oznacza, że sklep oferuje każdy wymieniony rodzaj towaru lub usługi. Towary przecenione, promocyjne lub wyprzedażowe nie są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia wyłącznie z powodu obniżonej ceny.

13. Dane osobowe i pliki cookie

Dane osobowe są przetwarzane w związku z korzystaniem ze sklepu, składaniem i realizacją zamówień, płatnościami, dostawą, obsługą klienta, reklamacjami i obowiązkami prawnymi.

Szczegółowe informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób, których dane dotyczą, oraz transferach międzynarodowych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności sklepu.

Zasady korzystania z plików cookie i podobnych technologii, w tym zarządzania zgodą na technologie opcjonalne, opisuje Polityka plików cookie lub odpowiednia sekcja Polityki prywatności.

Dane kontaktowe w sprawach prywatności: reachservice@soarandsage.com.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli spór dotyczący zamówienia, dostawy, płatności lub reklamacji nie zostanie rozwiązany bezpośrednio ze sklepem, konsument może skorzystać ze środków dochodzenia roszczeń dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów.

W zależności od rodzaju sprawy konsument może zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo uprawnionego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli dany podmiot jest właściwy dla sprawy.

Możliwość skorzystania z konkretnej procedury zależy od właściwych przepisów i zakresu działania danego podmiotu. Postanowienia regulaminu nie ograniczają prawa konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.

15. Odpowiedzialność i prawa ustawowe

Sprzedawca wykonuje umowę zgodnie z jej treścią i obowiązującymi przepisami. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, zasady odstąpienia, reklamacji i zwrotu płatności są określone przez właściwe przepisy prawa.

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową, ani nie przenosi na konsumenta odpowiedzialności, którą zgodnie z prawem ponosi sprzedawca.

Jeżeli postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne w zakresie, w jakim prawo nie pozwala na jego stosowanie, nie wpływa to na skuteczność pozostałych postanowień, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

16. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian prawa, sposobu działania sklepu, dostępnych metod płatności lub dostawy albo innych istotnych okoliczności.

Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumenta w związku z umową już zawartą. Do danego zamówienia stosuje się warunki właściwe dla umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej umowy i zapewniają konsumentowi ochronę, której nie można wyłączyć.

Regulamin jest udostępniany w sklepie internetowym. W przypadku pytań dotyczących zamówień lub postanowień regulaminu skontaktuj się z nami pod adresem reachservice@soarandsage.com.

Kontakt ze sklepem

soarandsage

Robert Fuimaono

3425 N Lister Ave, Kansas City, MO 64117, United States

E-mail: reachservice@soarandsage.com

Telefon: +1 816-370-5069